StarMed Healthcare는 노스캐롤라이나 전역의 모든 COVID-19 테스트 시설과 마찬가지로 Omicron 변형의 확산으로 인해 테스트 수요가 크게 증가했습니다.

이 전례 없는 양으로 인해 수요를 충족하고 급증에 앞서 나가기 위해 우리 회사는 외부 리소스 연구소인 사우스캐롤라이나주 그린빌의 프리미어 메디컬 과 계약하여 다양한 테스트 사이트에서 수집된 추가 COVID-19 PCR 테스트를 처리했습니다. 주 전역. 그러나 Premier Medical 은 SC 보건부를 포함하여 모든 서비스 위치에서 테스트 요구가 증가했으며 예기치 않은 여러 상황으로 인해 테스트 결과 제공이 뒤처졌습니다. 불행히도 이 지연은 StarMed에 즉시 전달되지 않았습니다 .

1월 6일, Premier의 실험실 소프트웨어와 StarMed의 결과 알림 시스템 간의 인터페이스 문제로 인해 환자에게 보고되는 약 8,000개의 샘플이 지연되는 것으로 확인되었습니다. 1월 7일 이 문제를 발견하고 수정한 후 StarMed는 72시간 처리 일정 이후에도 사용할 수 없고 Premier에서 “진행 중” 상태인 추가 테스트 결과를 확인했습니다. 그 발견 이후 우리는 Premier와 적극적으로 협력하여 나머지 뛰어난 테스트 결과를 확정했습니다. 그 동안 StarMed는 Premier의 백로그에 의해 영향을 받은 환자에게 직접 연락할 것이며 StarMed의 내부 실험실에서 재검사를 제공할 것입니다.

우리는 COVID-19와의 싸움을 지원하기 위해 많은 공급업체 관계 및 각 공급업체와의 계약 서비스 수준 계약을 신뢰하고 의존하지만 궁극적으로 이러한 기대가 충족되지 않고 결과적으로 환자에게 부정적인 영향을 미치는 경우 회사는 책임을 받아들입니다. .

상상할 수 있듯이 Premier Medical에서 많은 수의 지연된 테스트 결과로 인해 하룻밤 사이에 지원 전화 및 이메일 양이 크게 급증하여 콜 센터에서 처리할 수 있는 용량을 빠르게 초과했습니다. 우리는 장비가 없었으며 하루에 2,500통 이상의 전화 통화에 대한 지원이 필요하다고 예상하지도 않았습니다. StarMed는 이러한 지연으로 인해 증가하는 콜 센터 수요를 처리하기 위해 시스템을 업그레이드하고 추가 직원을 고용하고 있습니다.

테스트 결과를 처리하고 보고하는 데 몇 주 동안 24시간 내내 노력해 왔다는 점을 알아주세요. StarMed Healthcare의 어느 누구도 쉬고 있지 않으며 필요한 만큼 그 속도를 계속 이어갈 것입니다.

COVID-19 테스트의 역사적 급증으로 인해 발생한 여러 문제를 해결하는 데 쏟아지는 지원과 이해에 대해 커뮤니티에 감사드립니다.

우리는 환자의 안전과 정보 제공에 대한 신뢰를 소중하게 생각합니다. 우리는 테스트에 대한 이러한 극적인 수요를 탐색하면서 최고 수준의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리 모두는 이 팬데믹 기간 동안 스트레스가 많은 상황에 직면하고 있으며 모든 환자가 가능한 한 빠르고 효율적으로 테스트 결과를 받기를 바랍니다.

StarMed Healthcare는 우리 모두가 이 문제를 함께 해결하는 동안 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.