StarMed Healthcare, comme tous les centres de dépistage du COVID-19 en Caroline du Nord, a connu une augmentation significative de la demande de tests en raison de la propagation de la variante Omicron.

En raison de ce volume sans précédent, et dans le but de répondre à la demande et de rester en tête de l’afflux, notre entreprise a passé un contrat avec un laboratoire de ressources extérieur, Premier Medical de Greenville, en Caroline du Sud, pour traiter les tests PCR COVID-19 supplémentaires collectés dans nos différents sites de test à travers l’État. Cependant, Premier Medical a connu une augmentation des besoins en tests de la part de tous ses sites de service, y compris le S.C. Department of Health, et a pris du retard dans la fourniture des résultats des tests en raison de multiples circonstances imprévues. Malheureusement, ce retard n’a pas été immédiatement communiqué à StarMed.

Le 6 janvier, il a été déterminé qu’un problème d’interface entre le logiciel de laboratoire de Premier et le système de notification des résultats de StarMed a entraîné des retards dans la transmission d’environ 8 000 échantillons à nos patients. Après que ce problème ait été découvert et corrigé le 7 janvier, StarMed a identifié un nombre supplémentaire de résultats de tests qui n’étaient toujours pas disponibles après le délai de 72 heures et qui étaient “en cours de traitement” chez Premier. Depuis cette découverte, nous avons travaillé activement avec Premier pour finaliser les résultats de tests restants. Dans l’intervalle, StarMed s’adressera directement aux patients qui ont été touchés par l’arriéré de Premier et proposera de nouveaux tests avec le laboratoire interne de StarMed.

Bien que nous fassions confiance à de nombreux fournisseurs et que nous nous appuyions sur des accords contractuels de niveau de service avec chacun d’entre eux pour nous aider dans notre lutte contre le COVID-19, en fin de compte, notre société accepte la responsabilité lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites et que nos patients en subissent les conséquences négatives.

Comme vous pouvez l’imaginer, le grand nombre de résultats de tests retardés de Premier Medical a entraîné des pics significatifs dans le volume d’appels d’assistance et d’e-mails, apparemment du jour au lendemain, dépassant rapidement la capacité que notre centre d’appels était en mesure de gérer. Nous n’étions pas équipés, et nous n’avions pas prévu un besoin de soutien pour plus de 2 500 appels téléphoniques par jour. StarMed est en train de mettre à niveau son système et d’embaucher du personnel supplémentaire pour faire face à l’augmentation de la demande du centre d’appels due à ces retards.

Sachez que nous avons travaillé 24 heures sur 24 pendant plusieurs semaines pour traiter et communiquer les résultats des tests. Personne chez StarMed Healthcare ne se repose et nous poursuivrons ce rythme aussi longtemps que nécessaire.

Nous sommes reconnaissants à la communauté pour le soutien et la compréhension qu’elle nous a témoignés alors que nous nous attaquons aux multiples défis qui découlent de l’augmentation historique des tests COVID-19.

Nous accordons une grande importance à la confiance de nos patients pour les garder en sécurité et les informer. Nous nous engageons à fournir le plus haut niveau de service pour faire face à cette demande spectaculaire de tests. Nous sommes tous confrontés à des situations stressantes pendant cette pandémie, et nous voulons que chaque patient reçoive les résultats des tests aussi rapidement et efficacement que possible.

StarMed Healthcare apprécie votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons tous ensemble.